Politique de confidentialité

1. Définition :

Site : désigne le site internet de Carol’ Voyages accessible depuis l’adresse https://www.carol-voyages.com

Utilisateur : désigne tout internaute qui navigue et/ou utilise les services proposés par Carol’ Voyages depuis le Site.

Services : désignent tous les services proposés par Carol’ Voyages à savoir les prestations de voyages ainsi que les prestations de services associés.

2. Données personnelles

Carol’ Voyages, en tant qu’éditeur du site est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.

En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, Carol’ Voyages attache une grande importance à leur protection et veille attentivement au respect des dispositions protectrices relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles.
Nous nous engageons à respecter les principes édictés par la loi 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entrant en vigueur le 25 mai 2018, à savoir :

  • Transparence, loyauté et légalité dans le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel.
  • Limiter le traitement des données à caractère personnel à des fins précises, explicites et légitimes.
  • Minimiser la collecte et le stockage des données à caractère personnel au regard de la finalité du traitement,
  • Garantir l’exactitude des données à caractère personnel et permettre leur effacement ou leur rectification,
  • Limiter la conservation des données à caractère personnel,
  • Assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel.

Nous vous informons ci-dessous de notre politique de données personnelles afin que vous puissiez être parfaitement informé du traitement mis en œuvre et donné votre consentement et ce, avant la signature du bulletin d’inscription.

Nous pouvons être amenés à collecter des données à caractère personnel que vous nous transmettez par tous modes de communication notamment : site(s) internet édités et exploités par Carol’ Voyages, chat, communications téléphoniques, rendez-vous en agence avec nos conseillers (ci-après « les Canaux de Communication ») en vue de vous proposer nos produits et services.

Nous pouvons également collecter des informations figurant sur votre profil d’un réseau social tiers (notamment Facebook) si vous autorisez le réseau social tiers à nous les communiquer ou que vous les mettez en ligne publiquement. Ces informations peuvent être les informations générales relatives à votre compte (par exemple, nom, adresse électronique, photo de profil, sexe, date de naissance, ville actuelle, identifiant, liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec nous ou que vous mettez en ligne publiquement sur votre profil. Nous pouvons par exemple recevoir vos informations relatives aux réseaux sociaux (ou une partie de celles-ci) lorsque vous téléchargez ou interagissez avec l’une de nos applications sur un site de réseau social (notamment Facebook). Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations relatives aux réseaux sociaux peuvent être obtenues par nous, veuillez consulter les conditions d’utilisation du réseau social tiers concerné.

Lorsque vous nous communiquez vos données personnelles, vous nous autorisez à les utiliser, à les analyser, à les conserver et, le cas échéant, à les transmettre à nos partenaires lorsque le traitement de vos demandes le nécessite. En nous communiquant des données personnelles via les Canaux de Communication, vous acceptez cette politique. Notre politique est susceptible d’être modifiée afin de tenir compte des évolutions de la Législation en vigueur en matière de données personnelles. Nous vous tiendrons informés de tout changement effectué.

3. Quelle sont les données concernées ?

a) Données relatives à vos informations personnelles

Il s’agit d’informations vous concernant en tant que personne physique ou morale que vous avez volontairement communiquées à Carol’ Voyages via les différents Canaux de Communication et qui sont indispensables à la conception et à la réalisation des Services proposés (nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance…).

Nous vous informons que les informations qui doivent obligatoirement être fournies à Carol’ Voyages sont signalées de manière visible par un astérisque sur notre site internet. Les informations non signalées par un astérisque sont facultatives. Pour tout contact de votre part, par téléphone ou en agence, votre conseiller vous indique les informations indispensables dont il a besoin.

Ces informations sont indispensables au traitement de vos demandes de prestations de voyage, celles-ci ne pourront malheureusement pas être traitées en l’absence de ces informations.

b) Données relatives aux informations personnelles de tiers

Cette collecte concerne les données de tous les voyageurs inscrits sur la confirmation de réservation (bulletin d’inscription).

Dans le cadre de votre demande de devis et par la suite de votre inscription, vous avez la possibilité de renseigner les coordonnées d’une ou plusieurs autres personnes (autres participants au voyage par exemple). Dans ce cas de figure, vous garantissez à Carol’ Voyages que les autres personnes dont vous communiquez les données sont informées de cette transmission les concernant et l’accepte. Vous vous portez fort du consentement de l’ensemble des personnes physiques inscrites sur le contrat.

4. Données relatives à notre navifation sur le site (Cookies)

L’internaute est informé que lors de ses visites sur le Site, un cookie peut être installé sur son logiciel de navigation.

a) Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un « cookie » est un fichier texte qui permet à Carol’ Voyages de collecter les informations de navigation de votre terminal.

Le cookie contient en général un numéro d’identification ou un code qui permettra à Carol’ Voyages de reconnaître l’internaute lorsqu’il retourne sur le Site. La mise en place de ces systèmes permet à Carol’ Voyages la récupération de données statistiques afin d’améliorer la présentation de son Site et de mieux répondre aux besoins des internautes. Les données concernées ne sont en aucun cas cédées à des tiers. Les navigateurs possèdent des fonctionnalités qui permettent à l’internaute de s’opposer à l’enregistrement des cookies, d’être prévenu avant de les accepter ou encore de les effacer. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez visiter le site Internet de la CNIL : www.cnil.fr.

b) Les cookies sur le site

Au cours de votre navigation sur le Site, Carol’ Voyages peut enregistrer, dans un espace dédié du disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone), un ou plusieurs « cookie » par l’intermédiaire du navigateur internet que vous utilisez et en fonction des paramètres que vous avez sélectionnés sur celui-ci en matière de cookies.

Ces informations sont notamment :

  • Le type de navigateur internet que vous utilisez
  • Le type de système et dispositif d’exploitation que vous utilisez pour accéder au service
  • Le nom de domaine de votre fournisseur de services internet
  • La page internet dont vous provenez
  • Le pays de résidence et votre langue
  • Les pages et options que vous visitez et auxquelles vous accédez sur nos Sites

Lors de votre première visite sur notre Site, dès lors que Carol’ Voyages envisagera de placer un cookie sur votre appareil, une bannière d’information s’affichera en bas de page. En poursuivant votre navigation sur le Site après avoir cliqué sur « J’accepte », vous consentez expressément à ce que Carol’ Voyages puisse déposer des cookies sur votre appareil. Si vous poursuivez votre navigation sur le site, des cookies pourront être déposés sur votre poste. Le bandeau reste affiché tant que vous ne poursuivez pas la navigation, c’est-à-dire tant que vous ne vous serez pas rendu sur une autre page du Site ou que vous n’aurez pas cliqué sur un élément du Site. Si vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie des cookies, nous vous recommandons de cliquer sur le lien « En savoir plus » sur le bandeau, et de suivre les instructions détaillées vous permettant de gérer les cookies via le paramétrage de votre navigateur.

Seul l’émetteur de « Cookies » est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur les cookies. Les « Cookies » ne risquent en aucun cas d’endommager le terminal que vous utilisez.

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-après des informations concernant les cookies et les différentes manières de gérer les paramètres liés aux cookies sur votre navigateur, rubrique « Paramétrage des cookies selon votre navigateur ».

Nous vous informons qu’en désactivant tous les cookies, votre expérience de navigation sur le site peut être dégradée. Certaines fonctionnalités du site ne fonctionnent que si les cookies sont activés. Vous pouvez également provoquer des dysfonctionnements de navigation sur d’autres sites internet en refusant les cookies.

Le délai de validité du consentement au dépôt des Cookies est de 13 mois. À l’expiration de ce délai, nous solliciterons de nouveau votre consentement.

5. Les types de Cookies utilisés

Le Site utilise les cookies pour améliorer votre navigation et votre expérience du site. Les cookies sont utilisés de différentes manières.

  • Les Cookies techniques ou fonctionnels :

Certains cookies ne nécessitent pas le consentement préalable de l’internaute. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, à sa navigation et à la réservation sur internet. Par exemple, les dates de réservation sélectionnées, le nombre de passagers, ou encore la ville de départ sont gardés en mémoire pour l’établissement d’un devis ou pour effectuer une réservation. Ces cookies permettent également de mémoriser vos préférences de navigation en conservant la liste des offres que vous avez consultées. Mais dès que vous coupez la connexion, cet historique disparaît.

Si l’internaute souhaite désactiver ces cookies, il ne peut pas le faire directement sur le site mais devra le faire depuis les paramétrages de son navigateur internet (voir la rubrique « Paramétrage des cookies selon votre navigateur »).

  • Les Cookies statistiques ou analytiques :

Certains cookies permettent de compter le nombre de visiteurs afin de connaître l’affluence du site. Nous utilisons des systèmes courants du marché (Google Analytics par exemple), pour déterminer le nombre de visiteurs sur le site, les affluences horaires et améliorer par la suite la navigation, les temps de téléchargement, et corriger les erreurs éventuelles.

  • Les Cookies de personnalisation :

Ces cookies sont exclusivement destinés à un usage sur notre Site. Ces cookies permettent à Carol’ Voyages de réaliser des mesures pour proposer des contenus personnalisés et contextualisés en fonction de vos parcours client sur nos sites internet ou en agence de voyages.

  • Les Cookies publicitaires :

Certains cookies ont un caractère publicitaire. Ils permettent de vous proposer des produits en rapport avec vos préférences, sur notre Site ou sur un site tiers. La collecte de données correspond à votre chemin de navigation sur le Site. Les données collectées respectent la loi sur les données personnelles. Ces cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement. Lorsque vous visitez un site tiers contenant des espaces publicitaires diffusant une de nos annonces, cette annonce est susceptible de contenir un cookie. Les Cookies intégrés à nos annonces diffusées par des tiers nous permettent, si votre terminal a permis leur enregistrement, selon vos choix de mesurer l’impact de la publicité sur notre site et servent à fins statistiques et de facturation. Ces cookies sont aussi utilisés pour limiter l’affichage des publicités.

  • Les cookies de partage, déposés par les réseaux sociaux :

Ce sont des cookies qui ne sont pas enregistrés par Carol’ Voyages mais par des sites tiers. Par exemple, Facebook ou Twitter vous permettent de partager un voyage qui vous plairait sur notre site avec d’autres personnes. Le réseau social qui fournit un tel bouton applicatif peut vous identifier grâce à ce bouton et ce, même si vous n’avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site. En effet, ce type de bouton peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était « actif » (c’est-à-dire que votre session est ouverte) sur votre terminal durant votre navigation sur le Site. Nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent. Consultez directement les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation.

Nous conservons les données recueillies grâce à ces cookies pour une durée maximum de treize (13) mois.

Nous ne vendons pas et ne cédons pas ces informations à des tierces parties. Les informations recueillies ne sont pas utilisées à d’autres fins que celles évoquées ci-dessus.

  • Cookies d’emailing

Carol’ Voyages utilise des balises web dans ses communications mails (newsletters) pour suivre le succès de ses campagnes de marketing. Sous la forme de pixels invisibles, ils ne stockent aucune information sur votre ordinateur mais en communiquant avec nos cookies, ils peuvent nous informer du moment où vous avez ouvert un email de notre part.

6. Paramétrage des cookies selon votre navigateur

Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies de votre navigateur ou restreindre leur utilisation en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Pour supprimer vos cookies, utiliser le menu « Outils », « Options » ou « Paramètres » de votre navigateur. Depuis ce menu, vous pourrez notamment afficher la liste des cookies, choisir votre paramétrage de navigation en supprimant tous vos cookies ou certains cookies de manière sélective, restreindre le niveau d’enregistrement de ces cookies. Rendez-vous dans la rubrique de votre navigateur afin de gérer les paramètres et préférences et de modifier ceux-ci :

  • Pour Internet Explorer™ :

http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies 

  • Pour Safari™ :

http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html 

  • Pour Chrome™ :

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 

  • Pour Firefox™ :

http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies 

  • Pour Opera™ :

http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

7. Dans quel but les données sont-elles récoltées ?

Lorsque vous entrez en contact avec Carol’ Voyages via les différents Canaux de Communication susmentionnés, la collecte de vos données personnelles peut avoir pour finalité :

a) Répondre à vos demandes

La fourniture d’un accès au Site et d’un accès à votre espace client dédié pour vous permettre, notamment, de consulter vos devis et/ou toute information relative à vos voyages

  • L’exécution des demandes que vous avez effectuées sur le Site ou par les autres Canaux de Communication (la réservation du séjour et la bonne exécution des prestations de voyages réservées, réservation auprès de nos partenaires, établissement de votre contrat de vente, suivi de la réalisation des prestations de votre voyage, suivi de toutes demandes de votre part au titre de votre voyage y inclus après le retour de votre voyage, conformément aux délais de prescription légaux…)
  • L’obtention de titres de séjours (visas, etc.)
  • La gestion comptable et financière des commandes (facturation, paiement),
  • Le suivi de la relation clientèle et l’optimisation des services (envoi de newsletters, de brochures ou de tout autre documentation que vous avez sollicitées, enquête de satisfaction, gestion d’un programme de fidélité, etc.)
  • Le ciblage publicitaire
  • La réalisation d’opérations d’analyses, statistiques et reporting
  • Répondre à vos questions via les formulaires du Site et/ou du chat en ligne
  • Plus généralement, le respect des obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales de Carol’ Voyages

b) Réaliser des statistiques

Dans le cadre de l’amélioration de nos services, les données personnelles vous concernant collectées par Carol’ Voyages peuvent également avoir pour finalité :

  • La réalisation de calculs statistiques concernant notamment la fréquentation du Site
  • La réalisation d’enquêtes et de sondages
  • La réalisation d’études et de recherches afin d’améliorer votre expérience avec Carol’ Voyages.

c) Vous solliciter à l’occasion d’opérations marketing

Vos données pourront également être utilisées à des fins commerciales :

  • Gestion de toute inscription et désinscription aux newsletters à votre demande
  • Communication d’informations relatives à Carol’ Voyages et ses partenaires : nouveautés, produits et services, prospection commerciale et offres personnalisées via l’inscription à la newsletter Carol’ Voyages.

7. Les destinataires ?

a) Carol’ Voyages et ses partenaires

Carol’ Voyages est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Afin de permettre l’exécution des finalités mentionnées ci-dessus, vos données pourront être stockées, traitées et transférées aux filiales et/ou partenaires de Carol’ Voyages, notamment aux :
– aux fournisseurs réalisant les prestations de voyages réservées (tours opérateurs, hôtels, compagnies aériennes, société ferroviaire, agences de location de voiture, réceptifs, etc.). Ces fournisseurs sont soumis au respect de la législation en vigueur et traiteront vos données conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de données disponibles sur leurs sites Internet le cas échéant.
– aux sous-traitants mandatés par Carol’ Voyages (Back-office, GDS, prestataires techniques, etc.).

Les prestataires sont soumis au respect de la législation en vigueur. Ils agissent sur instructions de Carol’ Voyages et ne peuvent disposer des données à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus.

Les données personnelles ne seront, en aucun cas, cédées à des tiers qui n’interviennent pas sur le traitement des données pour les finalités décrites aux présentes.
Les données ne seront pas transférées à des prestataires établis en dehors de l’Union Européenne sauf si la prestation de voyages réservée est à destination d’un pays situé en dehors de l’Union Européenne et que la bonne exécution du voyage nécessite de transférer les données à ce fournisseur local établi hors UE.
Lorsque Carol’ Voyages est amenée à communiquer les données à un prestataire établi hors UE, elle s’assure que ce prestataire réponde à des mesures de protection appropriées et adéquates.

b) Tiers non partenaires

Carol’ Voyages s’engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires. Carol’ Voyages ne communique aucune donnée personnelle à des agences ou sociétés à des fins de marketing ou commerciales.

Si la loi, une autorité (par exemple l’administration fiscale ou la CNIL) ou un juge devait contraindre Carol’ Voyages à communiquer des données à caractère personnel vous concernant, Carol’ Voyages s’engage, dans la mesure du possible, à vous en aviser (sauf obligations légales ou judiciaires qui pourraient lui incomber).

8. Sécurité & durée

a) Sécurisation de vos données

Carol’ Voyages s’engage à assurer la protection des données personnelles par la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées afin notamment d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Elle s’engage à veiller à ce que cette protection soit apportée par toute personne susceptible de réaliser un traitement au titre des finalités ci-dessous décrites sur les données personnelles.

Toute réservation en ligne est administrée par Selectour Entreprise qui utilise pour son site une technologie sécurisée aux fins de protéger les données personnelles des internautes et les opérations financières menées par l’intermédiaire du Site. Système : ATOS

b) Durée de conservation de vos données

Nous stockons ces informations pour une durée proportionnée, nécessaire à l’objectif pour lequel nous les traitons et en tout état de cause pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités suivantes :

  • Newsletter : vos données seront conservées aussi longtemps que votre abonnement sera actif. Vous pouvez y mettre fin à tout moment et vous désabonner en cliquant sur le lien qui vous sera indiqué.
  • Demande de devis de prestations de voyage, inscription et réalisation des prestations de voyage : les données nécessaires au traitement de votre demande seront conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement d’un devis ou d’un contrat puis pendant la durée de votre voyage conformément à la législation applicable et en tout état de cause pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire.
  • Offres commerciales : vos données seront conservées aussi longtemps que vous accepterez de recevoir nos offres commerciales. Vous pouvez les refuser à tout moment et vous désabonner en cliquant sur le lien qui vous sera indiqué.
  • Statistiques et sondages : vos données seront conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement de statistiques fiables et au traitement des sondages réalisés auprès de vous, avec votre accord.

En tout état de cause, en l’absence de contact émanant de votre part pendant une durée de cinq ans, vos données personnelles seront archivées pendant cinq ans supplémentaires avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.

9. Concernant les liens sortants (vers d’autres sites)

Carol’ Voyages peut à l’occasion placer des liens sur le Site renvoyant vers d’autres sites internet et applications exploités par des tiers. Ces liens sont uniquement présents pour votre commodité et visent à apporter une valeur ajoutée à votre visite. Toutefois, en incluant ces liens, Carol’ Voyages n’a aucun contrôle sur ces sites internet et applications, lesquels sont indépendants de Carol’ Voyages et ont des politiques en matière de protection de la confidentialité distinctes. Lorsque vous quittez le Site, sachez que les politiques de Carol’ Voyages cessent de s’appliquer. Par conséquent, elle ne sera pas responsable de l’exactitude, de la pertinence, de la disponibilité, de la fiabilité, du respect des droits d’auteur, de la légalité ou de la décence du matériel contenu dans les sites internet et applications tiers liés au Site. Nous vous encourageons grandement à consulter les conditions et les politiques en matière de protection de la confidentialité de tout site internet et application tiers avant d’utiliser leurs sites.

10. Vos droits

Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité des données auprès de Carol’ Voyages qui dispose d’un délai de 30 jours à compter de votre demande pour apporter une réponse.

a) Droit d’accès et de communication des données

Vous avez la faculté d’accéder aux données à caractère personnel vous concernant.

Cependant, en raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui incombe à Carol’ Voyages, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que vous rapportiez la preuve de votre identité, notamment par la production d’un scan de votre titre d’identité valide (dans le cas d’une demande par email) ou d’une photocopie signée de votre titre d’identité valide (en cas de demande adressée par courrier postal).

Carol’ Voyages vous informe qu’il sera en droit, le cas échéant, de s’opposer aux demandes manifestement abusives (de par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique).

b) Droit de rectification des données

Au titre de ce droit, la législation vous habilite à demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement des données vous concernant qui peuvent s’avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.

Également, vous pouvez définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès. Le cas échéant, les héritiers d’une personne décédée peuvent exiger de prendre en considération le décès de leur proche et/ou de procéder aux mises à jour nécessaires.

Si vous désirez exercer votre droit de rectification, pour votre propre compte ou pour le compte de l’un de vos proches décédés, vous pouvez par le biais d’une demande écrite par e-mail à : marketing@carol-voyages.com ou par courrier à l’adresse postale :

CAROL’ VOYAGES
8, rue Scandicci
93500 Pantin

c) Droit d’opposition

L’exercice de ce droit n’est possible que dans l’une des deux situations suivantes :

  • Lorsque l’exercice de ce droit est fondé sur des motifs légitimes
  • Lorsque l’exercice de ce droit vise à faire obstacle à ce que les données recueillies soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Si vous avez d’autres questions ou des doutes quant à la présente politique en matière de protection de la confidentialité et de cookies, vous pouvez nous contacter, par email à l’adresse marketing@carol-voyages.com ou en nous envoyant un courrier postal à :

CAROL’ VOYAGES
8, rue Scandicci
93500 Pantin